Đổi mới trong tư duy phục vụ nhân dân
Sự chuyển biến từ quản lý sang phục vụ, từ hành chính sang kiến tạo môi trường phát triển đã và đang tạo bước chuyển mới trong cải cách hành chính, phục vụ người dân ngày một tốt hơn.
Từ đầu giờ sáng, chị Nguyễn Thị Thu, một công chức điểm phục vụ hành chính công phường Hà Đông đã đón tiếp lượng lớn người dân đến làm thủ tục hành chính. Công việc bề bộn, song chị cũng như các công chức khác vẫn luôn hết lòng giải đáp thắc mắc, nhanh chóng làm thủ tục hành chính cho công dân. Chị cho biết: "Chúng tôi cố gắng làm hết tinh thần, trách nhiệm để phục vụ nhân dân được tốt nhất. Các thủ tục hành chính được giải quyết nhanh gọn".
Hà Đông là phường đông dân nhất Hà Nội, mỗi ngày mỗi ngày công chức phường phục vụ khoảng 200 công dân đến làm thủ tục hành chính. Với tinh thần “hàng thẳng, lối thông, đồng lòng cùng tiến”, cán bộ, công chức phường đang nỗ lực hết mình, nhanh chóng bắt tay vào công việc, không để gián đoạn, ách tắc trong quá trình tiếp nhận, giải quyết.
Bà Trần Thị Lương An - Chủ tịch UBND phường Hà Đông cho hay: "Phường xác định, địa bàn có dân số đông nhất Thủ đô, nên việc phục vụ người dân là nhiệm vụ trọng tâm. Phường cũng đã tăng cường nhân lực để phục vụ và hướng dẫn người dân nhanh chóng và thuận lợi".
Việc sáp nhập các xã, phường tạo ra những áp lực nhưng đồng thời cũng là động lực để tự đổi mới. Khi trách nhiệm được giao rõ ràng, cán bộ sẽ chủ động hơn, hạn chế tình trạng đùn đẩy trách nhiệm. Mô hình này giúp định hình lại tư duy làm việc, thúc đẩy chính quyền cơ sở chuyển mình theo hướng đổi mới cách nghĩ, cách làm và cách phục vụ, thể hiện sự chủ động và linh hoạt cần thiết, nhằm giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp một cách tốt nhất.
